Cuando se trata de TI, es una tendencia cada vez más común que las empresas no confíen completamente en su equipo de TI interno, sino que firmen un contrato con un proveedor de servicios externo. Es especialmente cierto cuando se trata de empresas más pequeñas. Eso es porque no necesitan todo un equipo de TI.
Es completamente suficiente si pocos expertos dedican algunas horas de vez en cuando a atender los problemas en cuestión. Aún así, si no se considera una persona con conocimientos de TI, puede ser difícil saber si su proveedor de servicios administrados está haciendo un buen trabajo. En un segundo, aprenderá cuáles son las cosas en las que debe concentrarse.
¿Es el precio el aspecto más importante?
Si es propietario de una pequeña empresa y ha firmado un contrato con un proveedor de servicios gestionados, entonces el precio fue probablemente uno de los aspectos más importantes en los que se ha centrado. Eso es comprensible: a diferencia de las grandes corporaciones, no tiene fondos ilimitados. Si ha decidido confiar en un grupo externo de expertos en lugar de contratar a un experto en TI a tiempo completo, lo más probable es que no haya tantas cosas que su empresa necesite en cuanto a TI.
Desafortunadamente, si gasta menos dinero en servicios de TI gestionados, el efecto podría ser correspondientemente peor. Si hay algunos problemas que se repiten, es posible que los supuestos “expertos” no sepan cómo implementar una solución permanente. A largo plazo, contratar un equipo de profesionales de TI un poco más caro pero también con más experiencia podría ser una decisión más acertada.
¿Le están brindando los servicios que necesita?
Si aún no ha decidido qué proveedor de servicios administrados elegir, varias empresas lo tentarán con un lenguaje ornamentado. Escuchará (o verá) una gran cantidad de razones por las que debe elegir una empresa en particular. Seguramente afirmarán que pueden solucionar cualquier problema (o la mayoría de ellos) que pueda encontrar su empresa. Bueno, ciertamente no estás buscando a alguien que tenga un conocimiento menos extenso, ¿verdad?
De hecho, podría ser una opción viable. Dependiendo del tipo de empresa que esté dirigiendo, es posible que no necesite los expertos de clase mundial para ayudar a su empresa a crecer. Claro, sería mejor trabajar con alguien que sea más inteligente, pero es posible que no se requiera su experiencia para lidiar con los problemas que enfrenta su empresa.
Al mismo tiempo, indudablemente tendría que pagarles mucho más. Los anuncios intentarán convencerlo de que no es cierto, pero no siempre necesita los servicios de los mejores expertos disponibles. Los decentes podrían ser suficientes.
¿Es buena la comunicación entre usted y el proveedor de servicios gestionados?
Otro aspecto de la cooperación que debe considerar es si comunicación con el proveedor de servicios gestionados es sencillo. Es genial si su MSP resuelve los problemas de manera oportuna, pero ¿esos expertos en TI le explican cuál fue el problema? ¿Tiene problemas para comunicarse con ellos incluso a mitad de semana? Si ese es el caso, podría ser una fuente de frustración.
¿Están claros todos los costos?
Si firma un contrato con un proveedor de servicios administrados, debe saber desde el principio cuánto costarán los distintos servicios. Algunas empresas sospechosas podrían intentar aumentar los costes de su trabajo de forma artificial. Es fundamental que reciba toda la información esencial antes de tomar una decisión. También debería recibir la documentación del proceso. Si, más adelante, descubre que los costos han aumentado y no tiene idea de por qué, es posible que desee investigar cuál podría ser la razón.
Flexibilidad
No puede predecir qué tan bien le irá a su empresa en un año. Es posible que experimente un período de crecimiento increíble, pero también es posible que necesite escala tu negocio hacia abajo. Pase lo que pase, es posible que necesite un tipo diferente de soporte del proveedor de servicios administrados.
Si ha firmado un contrato con un MSP que tiene un número limitado de personas en su equipo, es posible que deba cambiar un MSP. No significa que siempre sea mejor hacer negocios con MSP más grandes. Si cree que, por el momento, su empresa no necesita tanto soporte de TI, podría ser suficiente.
Al mismo tiempo, por la misma cantidad de trabajo, normalmente tendrá que gastar menos dinero si firma un contrato con MSP más pequeños. Sin embargo, recuerde que podrían suceder muchas cosas y que la demanda de soporte de TI de su empresa podría cambiar.